Trocas e Devoluções

Política de Devolução - Wellus Jeans

Na Wellus Jeans, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível e fique completamente satisfeita com seus produtos. No entanto, se por algum motivo você precisar fazer uma devolução, siga nossa política abaixo:

1. Prazo para Devolução

O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução. Após esse prazo, não será possível aceitar devoluções.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

O item deve estar sem uso, sem odores (perfumes, desodorantes, etc.), e sem indícios de lavagem.
A peça deve ser devolvida com todas as etiquetas e embalagens originais, em perfeitas condições.
Produtos que apresentarem sinais de uso ou dano, ou que estejam sem etiquetas, não serão aceitos para devolução.

3. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para [e-mail da loja] com o assunto "Solicitação de Devolução" e informe o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto, se necessário.
A loja fornecerá as instruções de envio do produto de volta. O frete de devolução é gratuito para o primeiro retorno.

4. Opções de Reembolso ou Troca

Após a chegada do produto e a verificação de suas condições, você poderá escolher entre:
- Troca por outro produto disponível na loja.
- Vale-compras no valor do produto devolvido, válido por [prazo do vale] dias.
- Reembolso total do valor do produto, conforme a forma de pagamento original:
  - Para pagamentos por cartão de crédito, o valor será estornado na fatura.
  - Para pagamentos por boleto ou transferência, o valor será depositado em até [prazo] dias úteis.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro de 30 dias corridos após o recebimento. O frete será custeado pela loja.
Entraremos em contato para validar o defeito e, uma vez confirmado, você poderá optar por uma troca, vale-compras ou reembolso.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução

Produtos em promoção ou liquidação também não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.

7. Política de Troca – Frete por conta do cliente

Caso o cliente solicite troca do produto por motivo de gosto pessoal, cor ou tamanho, informamos que:

A solicitação poderá ser feita dentro do prazo legal, desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta, na embalagem original e em perfeitas condições.
Os custos de frete para envio e reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto, a troca será autorizada conforme disponibilidade em estoque.

Essa regra não se aplica a casos de defeito de fabricação, erro no envio ou arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias, situações em que os custos de frete seguem as determinações do Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar a compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar de acordo com esta política.